Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos 

Droguería Nueva La Virginia

Última actualización: [29/09/2025]

En Droguería Nueva La Virginia, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Por razones de seguridad sanitaria y cumplimiento normativo, aplicamos políticas específicas para devoluciones y reembolsos.

1. Productos no sujetos a devolución

Por normatividad sanitaria, no aceptamos devoluciones de:

• Medicamentos de prescripción o venta libre

• Productos de cuidado personal

• Fórmulas infantiles, suplementos o alimentos

• Productos con empaque alterado, roto o sin sello de seguridad

2. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al solicitado

• El producto llegó dañado o vencido

• El empaque está visiblemente deteriorado al momento de la entrega

3. Plazo para solicitar devolución

Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del producto. Pasado este plazo, no podremos gestionar la solicitud.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al [3206844989] o por correo a [info@droguerianueva.com] con:

• Número de pedido

• Foto del producto recibido

• Breve descripción del motivo

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• Ofrecemos reposición del producto o

• Reembolso del valor pagado, según disponibilidad

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

6. Costos de envío

• Si el error fue nuestro, asumimos el costo de envío de la devolución.

• Si el cliente desea devolver un producto elegible por decisión propia, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

7. Base legal

Esta política se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y a las disposiciones sanitarias vigentes en Colombia.